ОАО "Калужская сбытовая компания" приняло декларацию качества клиентского обслуживания

Принятие декларации было осуществлено после проведенной в компании оценки качества обслуживания клиентов по нескольким показателям. Основное внимание при анализе работы компании с потребителями электрической энергии уделялось соблюдению информационной открытости компании, доступности для потребителей всех необходимых сведений о работе компании, качеству работы с обращениями потребителей и много другого.

Принятая декларация является лишь одним из шагов по совершенствованию работы с потребителями, которые запланированы в компании. В частности уже сейчас начата работа над проектом стандарта обслуживания клиентов, который вступит в силу после утверждения Советом директоров компании. Данный стандарт станет нормативной базой, регулирующей качество работы с потребителями, и позволит вывести ее на новый уровень, создать эффективные механизмы самоконтроля компании по качеству обслуживания потребителей.

В ОАО "Калужская сбытовая компания" в данный момент создан перечень информационных материалов, который подлежит обязательному размещению на информационных стендах в отделениях и производственных участках компании, а также на корпоративном сайте.