Новый уровень комфорта - перспектива для потребителей.

На состоявшейся II Всероссийской конференции менеджеров энергосбытовых компаний обсуждались вопросы представляющие непосредственный интерес для любого потребителя электроэнергии – от крупного предприятия до обывателя.

Рассказать о том, какие вопросы рассматривались на этой конференции, каковы цели ее проведения и, что в конечном итоге ожидает потребителей электроэнергии в Калужской области, мы попросили генерального директора ОАО «Калужская сбытовая компания» Анатолия Яшанина.

- Каковы цели таких конференций?

- Их формат не предполагает немедленного принятия каких-либо решений, однако, позволяет обсудить проблемы, с которыми сталкиваются компании и потребители. Задача - выработать единую позицию и предложить способ их разрешения.

Энергосбытовой бизнес сегодня представляет собой довольно разнообразную палитру компаний: здесь сосуществуют одновременно и ДЗО РАО «ЕЭС России», и компании, пакеты акций которых Холдинг уже продал частным инвесторам, и независимые энергосбытовые компании. Естественно, что у представителей каждого из этих видов энергосбытовых компаний есть свои специфические трудности и предложения по совершенствованию рынков электроэнергии, однако, работать им необходимо по единым правилам. Обсуждение этих правил, рассказ о том позитивном опыте, который есть у каждой компании, а также выработка конкретных предложений – это то, что и дала эта конференция.

- Она проводится только во второй раз, хотя реформа в отрасли идет уже давно.

- Необходимость в них назрела сравнительно недавно. Раньше практически все вопросы по совершенствованию энергосбытовой деятельности решались с помощью РАО «ЕЭС России», но с приходом частных инвесторов и предстоящей летом 2008 года реорганизацией Холдинга возникла необходимость в выработке новых институтов, которые помогали бы регулировать отношения на розничном рынке электроэнергии. Во многом с этой целью и было в конце прошлого года создано Некоммерческое Партнерство Гарантирующих Поставщиков и Энергосбытовых компаний, выступившее организатором данной конференции. Его учредителями стали 12 компаний, включая РАО «ЕЭС России», а чуть позже в состав вошли еще более двух десятков компаний. Важно отметить то, что формат конференции позволил участвовать в нем представителям сетевых компаний, Федеральной службы по тарифам, Федеральной антимонопольной службы и другим. Это дало возможность всесторонне обсудить перспективы розничного рынка электроэнергии.

- Какие основные темы обсуждались?

- Это совершенствование работы с потребителями, перспективы развития энергосбытовых компаний, привлекательность ценных бумаг для потенциальных инвесторов на фондовым рынке, возможности улучшения экономической деятельности энергосбытовых компаний.

- Есть ли какие-то общие рецепты?

- Общее скорее в стремлении найти тот уникальный путь развития, который будет оптимальным именно для конкретной компании. Например, для ОАО «Калужская сбытовая компания» - это диверсификация бизнеса, то есть вложение средств от эмиссии дополнительных акций в строительство газотурбинной станции в Обнинске с установленной мощностью до 20 МВт по электрической и около 25 Гкал/час по тепловой энергии, которое мы начнем осуществлять уже в наступающем году.

- Строительство генерации в  области – это очень актуальный вопрос.

- Да, безусловно, положительным можно назвать приход инвесторов в наш регион, создание ими новых рабочих мест. Однако, вместе с тем, для обеспечения стабильных условий работы этих предприятий необходимо сделать очень много и, в частности, серьезно развивать энергетический комплекс Калужской области. Это проблема актуальная для всей страны – для развития промышленности, необходим ввод новых генерирующих мощностей и развитие сетевого комплекса. Для этого в России целенаправленно проводится реформа энергетики, которая позволит сделать отрасль более привлекательной для инвесторов, на средства которых и будут вводится энергетические мощности по всей стране.

На данный момент, например, Обнинск испытывает существенный дефицит энергомощностей, сопровождающийся ростом потребления электроэнергии. Из-за недостатка трансформаторных мощностей и перегруженности питающих подстанций, подключение новых потребителей уже является проблемой. Кроме того, в таких условиях при проведении ремонтов оборудования, либо возникновении аварии существует угроза отключения потребителей. Наличие генерирующего источника в Обнинске позволит с меньшими рисками проводить дальнейшие работы, связанные с реконструкцией электрических сетей. Поэтому строительство ГТУ-ТЭЦ вместе с синхронным развитием сетевого комплекса ОАО «Калугаэнерго» и Обнинского муниципального предприятия «Горэлектросети» является одной из ряда необходимых и своевременных мер предпринимаемых для решения этих проблем.

- Что еще приятного ожидает потребителей?

- Прежде всего, надо сказать, что процесс реформирования отрасли в максимально возможной степени учитывает необходимость защиты населения от возможного роста нерегулируемых цен на электроэнергию. Население будет и далее получать весь объем потребляемой электроэнергии только по регулируемым ценам.

Общей тенденцией для всех компаний, работающих на розничном рынке электроэнергии, является стремление обеспечить максимальный комфорт для потребителя. Уже сейчас любой человек в Калужской области может выбирать удобную для него форму оплаты: либо традиционную - через отделения почтовой связи УФПС Калужской области и отделения практически любого банка, действующего на территории Калужской области, в том числе Сбербанка России, либо новые формы оплаты – через терминалы, банкоматы или Интернет. Сейчас мы ведем активную работу по расширению для потребителей возможностей по оплате.

Кроме того, если у бытового потребителя или юридического лица возникли вопросы по тому, как его рассчитали, то это можно узнать, зайдя на специальную страницу нашего сайта (http://www.ksc.kaluga.ru/), посвященную розничному рынку электроэнергии. Там опубликована вся необходимая информация о действующих тарифах, а также ежемесячно размещаются сведения о размерах и объемах нерегулируемых цен. Можно также воспользоваться телефоном позвонив, либо на производственный участок (номер указан в получаемой ежемесячно квитанции), либо по телефону «горячей линии», работающей с 8.00 до 17.00 часов - (4842) 506-422.

Повышение качества обслуживания и использование для этого все более современных средств связи и программного обеспечения – это общая тенденция. Не случаен тот интерес, который проявили к совещанию представители компаний Samsung, Motorola, Почты России, ОАО АКБ «Связь-Банк», группа компаний «Verysell» и ряда других. Их внимание связано с тем, что они находят рентабельным взаимодействие со сбытовыми компаниями при внедрении новых технологий, так как для нас совершенствование применяемых технологий – это одно из главных направлений развития в области качества клиентского обслуживания.

- Каковы основные требования, которые предъявляются, скажем, к применяемым Вами компьютерным программам?

- По большому счету, программное обеспечение, применяемое энергосбытовыми компаниями, является уникальным продуктом и разрабатывается каждой компанией под свои собственные потребности. Главные требования к ним – это гибкость, простота и многофункциональность. С одной стороны, программа должна быть простой, чтобы любой техник, не имеющий специального образования в области информационных технологий, мог быстро научиться на ней работать, с другой – она должна позволять учитывать максимальное количество нужных нам в работе данных, что по определению не может быть просто, кроме того, в программе должна быть заложена возможность ее модификации, так как для регулирования отношений в области энергетики принимаются необходимые нормативно-правовые акты, вносящие изменения в процесс работы энергосбытовых компаний с потребителями. Соответственно при возникновении необходимости изменения должны в сжатые сроки вноситься и в программное обеспечение.

- Можно ли сказать, что совершенствование работы с потребителями основано главным образом на изменении применяемых технологий?

- Это не совсем так. Важно, чтобы изменения были системными. Для этого нами недавно была проведена оценка качества обслуживания клиентов компании. Основное внимание при анализе нашей работы с потребителями уделялось соблюдению информационной открытости компании, доступности всех необходимых сведений о работе, качеству работы с обращениями потребителей и многое иное. После проведенной оценки, мы с одной стороны стали создавать программу по совершенствованию собственной работы, а с другой – разработали проект Стандарта качества обслуживания клиентов ОАО «Калужская сбытовая компания», который будет вынесен на рассмотрение Советом директоров. Он позволит нам не только оценить то, как мы работаем с потребителями, но создать ориентиры для дальнейшего повышения качества обслуживания клиентов.

Надеюсь то, что ОАО «Калужская сбытовая компания» будет делать для совершенствования качества обслуживания клиентов, будет по достоинству оценено жителями области.