Часто задаваемые вопросы

Передать с 23 по 26 число месяца текущие показания индивидуального прибора учета электроэнергии граждане-потребители могут любым из следующих способов:

• При оплате услуг энергопотребления в подразделениях банков, почты России, посредством услуг Интернет-банков, сервисов, банкоматов и платежных терминалов и платежных систем;
• С помощью сервиса «Личный кабинет» на сайте ПАО «Калужская сбытовая компания» и мобильного приложения;
• По телефону «горячей линии» компании 8-800-600-09-90 (указав номер лицевого счета);
• С использованием системы «ГИС ЖКХ»;
• При непосредственном обращении в структурное подразделение ПАО «Калужская сбытовая компания»;
• По электронной почте соответствующего подразделения (при этом необходимо указывать не только показания прибора учета, но и полный номер лицевого счета, включая цифры в скобках).

В случае несогласия потребителя с данными контрольных показаний прибора учета, представленных сотрудниками управляющей компании, ТСЖ (ТСН), кооператива, представителями совета дома (старшего по дому), а также представителя Гарантирующего поставщика, потребителю необходимо обратиться в структурное подразделение ПАО «Калужская сбытовая компания» с заявлением (в т.ч по электронной почте) о несогласии и приложить фотофиксации прибора учета, подтверждающее данные.

При отсутствии материалов фотофиксации расчет будет производиться на основании следующих контрольных показаний, снятых в сроки, установленных законодательством РФ.

При личном обращении в структурное подразделение и /или в Центры обслуживания потребителей ПАО «Калужская сбытовая компания» и/или посредством электронной почты потребитель может сообщить об ошибочно переданных показаниях индивидуального прибора учета и передать корректные показания, которые при необходимости будут учтены в следующем расчетном периоде, представив фотофиксацию прибора учета.

Сообщить об ошибочных показаниях также возможно по телефону «горячей линии»: 8-800-600-09-90, указав при этом также полный номер лицевого счета, включая цифры в скобках.

Расчет объема электроэнергии в случае отсутствия показаний прибора учета:

В случае отсутствия показаний прибора учета, счет на оплату будет сформирован расчетным способом исходя из «среднемесячного» потребления.

При получении показаний приборов учета производится перерасчет согласно фактическому потреблению

Для внесения изменений в лицевой счет кроме заявления необходимо предоставить:

При изменении собственника жилого помещения в МКД или индивидуальном жилом доме:

• Заявление (бланк размещен на сайте в разделе «Физическим лицам - Договор энергоснабжения - Заключение договора - Заявки на заключение договора и открытие счета»);
• Сведения о потребителе в т.ч о фамилия, имя, отчество, дата и место рождения, реквизиты документа, удостоверяющего личность, контактный телефон и адрес электронной почты;
• Копия документа, подтверждающий право собственности (пользования) имуществом или реквизиты документа, подтверждающего право собственности на жилое помещение;
• Сведения о наличии и типе установленных в жилых помещениях индивидуальных, общих (квартирных), комнатных приборов учета;
• Документы, подтверждающие показания прибора учета на момент вступления в право собственности или фотофиксация прибора учета;
• Сведения о количестве лиц, постоянно проживающих в жилом помещении.

При изменении количества проживающих:

• для жилого помещения расположенного в многоквартирном жилом доме необходимо предоставить выписку из домовой книги, которую можно получить у паспортиста Вашей управляющей компании;
• для индивидуальных жилых домов предоставить копию домовой книги

Заключить договор энергоснабжения можно следующим образом:

• обратиться непосредственно в Центр обслуживания потребителей или обслуживающий Вас производственный участок;
• направить заявку по электронной почте, указанной в счете на оплату.

Какие нужны документы для заключения договора:

• документ, удостоверяющий личность собственника жилого помещения;
• документ, подтверждающий право собственности (владения, пользования) на помещение (свидетельство о государственной регистрации права собственности на жилое помещение, выписка из ЕГРН, договор социального найма и т.д.);
• сведения о наличии и типе установленных в жилых помещениях индивидуальных, общих (квартирных), комнатных приборов учета;

Для индивидуального жилого дома дополнительно необходимо предоставить документы о технологическом присоединении энергопринимающих устройств к электрическим сетям.

Для заключения договора до завершения процедуры технологического присоединения потребителю необходимо подать заявку на технологическое присоединение, указав в качестве лица, с которым намерен заключить договор энергоснабжения - ПАО «Калужская сбытовая компания».

Заявка подается в электронной форме в сетевую организацию, к сетям которой вы непосредственно присоединены.
В случае если Ваша сетевая организация ПАО «Россети Центр и Приволжье», то вы можете воспользоваться услугами личного кабинет на Портале электросетевых услуг (сайт Портал-тп.рф). Потребителю необходимо заполнить форму и приложить необходимые документы. По возникающим вопросам Вы можете обратиться по телефону контакт-центра 8-800-220-02-20.
Для получения информации по иным сетевым организациям вам необходимо обратиться в соответствующим заявлением в данные организации.

Граждане-потребители, использующие электрическую энергию для бытовых нужд, могут оплатить электрическую энергию по счетам ПАО «Калужская сбытовая компания» в подразделениях банков, почты России, посредством услуг Интернет-банков, сервисов, платежных систем, а также через банкоматы и платежные терминалы.

Оплатить услуги без банковской комиссии потребители могут посредством:

• сервиса «Личный кабинет», открытого на сайте ПАО «Калужская сбытовая компания» или в мобильном приложении «Свет КСК»;
• POS-терминалов, расположенных в офисах Центров обслуживания потребителей ПАО «Калужская сбытовая компания» по адресам: г. Калуга, ул. Ленина, д.82; г. Калуга, ул. Генерала Попова, д.13; г. Обнинск, проспект Маркса, 126; г. Киров, ул. Мира, д. 23б
• мобильное приложение «Госуслуги.Дом» (оплата производится без комиссии в случае, если банковская карта подключена к системе быстрых платежей)*

* если объектом энергоснабжения является жилое помещение, комната, квартира, жилой дом или его часть.

Если оплата не поступила на лицевой счет в течении 5 дней, то потребителю необходимо сверить банковские реквизиты, указанные на чеке подтверждающим оплату, с реквизитами в счете на оплату.

• В случае если все реквизиты чека указаны верно, потребителю необходимо:
  Обратиться с заявлением на розыск платежа с приложением копии чека в Центры обслуживания потребителей и/или обслуживающие Вас производственные участки.
• В случае если в реквизитах чека допущена ошибка, потребителю необходимо:
  Обратиться в организацию, в которую ошибочно были перечислены денежные средства для их возврата.

Потребители могут оперативно получать счета за потребленную электроэнергию на адрес электронной почты с помощью сервиса «Личный кабинет» (адрес сайта - https://svet.kaluga.ru). Для получения счетов на адрес электронной почты необходимо в разделе «Настройки» личного кабинета выбрать функцию «Доставлять счета в формате pdf», указав адрес электронной почты для их доставки.

При возникновении вопросов, связанных с работой сервиса «Личный кабинет», обращайтесь в его службу поддержки по электронной почте: support@ksk.kaluga.ru или по телефону: 8-800-600-0990 (доб. 3). Режим работы службы поддержки: с понедельника по четверг - с 8:00 до 17:00 (перерыв с 12:00 до 12:45), пятница - с 8:00 до 16:00 (перерыв с 12:00 до 13:00); выходные - суббота и воскресенье. По иным вопросам, в том числе связанным с расчетами за потребленную электроэнергию, следует обращаться в обслуживающее Вас территориальное структурное подразделение ПАО «Калужская сбытовая компания»

Необходимо обратиться в структурное подразделение компании или в Центры обслуживания потребителей (в т.ч на адрес электронной почты соответствующего участка или центра обслуживания) с запросом нового счета на оплату услуг.

В случае допущенной переплаты объем денежных средств учитывается в счет следующих периодов. При этом потребитель имеет право обратиться с заявлением о предоставлении с указанием причины и невозможности оплаты будущих периодов.

Для возврата излишне оплаченных денежных средств по лицевому счета необходимо лично обратиться в структурное ПАО «Калужская сбытовая компания» либо на адрес электронной почты со следующим пакетом документов:

• Заявление на возврат денежных средств;
• Паспорт заявителя;
• Чеки, подтверждающие проведение оплаты;
• ИНН;
• Реквизиты карты или расчетного счета банка для перечисления денежных средств.

В случае наличия:

• механических повреждений;
• нарушения пломб;
• неотображения результатов измерений;
• превышения допустимой погрешности;
• истечения межповерочного интервала,

прибор учета электроэнергии подлежит замене.

Подать заявление можно как в электронном виде по адресу электронной почты, указанному в счете на оплату, так и обратившись лично в Центры обслуживания потребителей или обслуживающий Вас производственный участок с следующим пакетом документов:

• Заявление (бланк размещен на сайте в разделе «Физическим лицам - Приборы учёта и показания - Установка и замена приборов учёта - Заявление о замене прибора учёта»);
• Копия паспорта собственника;
• Копия документа подтверждающего право собственности на объект;
• фотофиксацию прибора учета с четко читаемой информацией и/или копия паспорта прибора учета (при наличии).

При получении Гарантирующим поставщиком подтверждающих сведений о выходе из строя прибора учёта, в том числе на основании заявления потребителя, в течение 6 месяцев производятся бесплатная установка/замена и допуск в эксплуатацию прибора учета.

В случае выхода прибора учета из строя необходимо обратиться в обслуживающую Вас территориальную сетевую организацию или по многоканальному телефону горячей линии: 8-800-220-02-20.

Для инструментальной проверки прибора учета в квартире необходимо обратиться в структурное подразделение ПАО «Калужская сбытовая компания» с соответствующим заявлением.

К заявлению также необходимо представить копию паспорта собственника, копию документа, подтверждающего право собственности на объект, фотофиксацию прибора учета с четко читаемой информацией и/или копия паспорта прибора учета (при наличии).

По вопросам инструментальной проверки прибора учета нежилых помещений, частных домовладений необходимо обращаться в адрес Сетевой организации по телефону контакт-центра: 8-800-220-02-20.

По вопросам, связанным с предоставлением льгот по оплате энергопотребления, гражданам необходимо обращаться в органы социальной защиты населения по месту жительства.

В случае если установленный индивидуальный прибор учета не подключен к интеллектуальной системе учета электрической энергии для приостановки начислений, Вы можете обратиться в структурное подразделение ПАО «Калужская сбытовая компания» или в Центры обслуживания потребителей с заявлением, указав причины и срок временного или сезонного неиспользования.

Форма заявление размещена на сайте услуг компании в разделе «Физическим лицам - Расчёты и оплата - Потребителям, использующим электроэнергию сезонно»